LED工礦燈做到沒有售后服務 才是最好的服務
2018-01-30 20:01:00
其實現在每個廠家都在做直銷，特別LED燈這個行業尤其突出，賣產品之前，很多小廠家都會給到客戶很好的承諾，例如：當天交貨，5年質保，5年內換新，最關鍵的是有些小廠家2年內還會不會存在的問題。所以LED燈這個行業，客戶最擔心的就是廠家的資質、售后、響應速度。今天一家離我們廠不遠的一家工廠老板找到我們，說LED工礦燈壞了，問我們能不能幫他們維修一下，問他買了多長時間，他說不到一年的時間，我們技術告訴他，最好不要找我們維修，這個產品一般是質保三年的，三年內廠家都是免費質保的，沒必要自己出這個費用，讓他去找賣給他LED工礦燈的廠家?？墒撬嬖V我們，在購買之前，那個LED工礦燈廠家給他承諾的是五年質保，但現在不到一年那個業務員電話打不通，當時也沒開票，只是轉的現金，開了收據。了解情況后我們立即派技術員帶上幾個工人去現場幫他們維修燈具，還好沒有影響他們正常工作。LED燈行業現狀是，全國小公司非常之多，特別在廣東一個人、幾個人也是一個公司，當客戶要購買LED燈成品時，他們承諾最多的就是交期快，當天交貨或3天交貨；售后服務好，質保五年，要知道LED燈源材料齊全的情況下，完整生產和測試的流程都不止3天，這樣承諾的原因是：廣東中山是LED配件集散中心，產業鏈非常完善，可以說走到大街上，家家都賣LED配件很多小公司完全可以做到零庫存，幾臺電腦一根網線，開個阿里旺鋪或做個網站就可以接來自全國的訂單接到定單后走到市場上購買配件，回來組裝一下，當天就可以發貨。
而很多小公司自己也不一定真實注冊了公司，有的個人會掛在一家大公司下面作為業務員，或在大公司的門店幫他們站柜臺，一個月給大公司交個一千多塊錢站店費用，有的干脆直接以大公司的名稱接來自全國的訂單。
這樣就會導致類似上面工廠這樣的客戶案例，燈具不到一年時間找不到那個業務員了，找不到的原因肯定是這個業務員其它客戶的燈也出了質量問題，干脆手機號一換，再用另一個公司抬頭做業務，當時就算是簽好合同質保5年，那也只是白紙一張。所以我覺得LED燈這個行業，如果想給公司發展大，不斷的擁有更多的客戶群，做不昧良心的事情，就要象董明珠說的那樣：：“營銷不是一種買賣關系，把貨品賣出去就履行完畢。我理解的營銷是一種服務，應該讓消費者在享受使用你產品的同時，得到一種優質的服務。沒有售后服務是最好的服務，這是我們長期強調的理念?！?/section>昨天那個上海某冶金公司的采購經理問我們，如果我購買你們這一批LED工礦燈，你們是如何給國外客戶做售后，我就告訴他，我們盡力做到：沒有售后服務的服務就是最好的服務，因為國外客戶購買產品后，最貴的并不是產品本身的價值，而是運費和時間。一批貨賣到國外如果是空運100個工礦燈，7天左右收到，那運費得幾萬塊，而如果用海運呢，需要1-2個月才可以到客戶手上，如果在這個產品生產前，不考慮到售后的問題，給各個細節都把握好，只要出現售后問題，那是一件非常頭疼的事情，還不如提前用好的源材料、多在生產細節、產品老化測試方面做好工作，也比急著給客戶承諾當天交貨更有保障。
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